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广州管理沟通培训班

广州管理沟通培训班
课程介绍:

管理沟通是组织运营的发动机,也是当代管理者最核心的能力。在新经济的市场环境下,企业组织更加扁平化,员工的素质结构和需求发生了极大的改变,要求各层级的管理者拥有更大的能量、更迅速的应变力,更强的个人影响力,去带领员工接受环境和任务的挑战,本课程讲师凭借丰富的管理经验、成功的个人成长经历,帮助学员把握新型组织管理沟通的特性,有效影响新生代员工的价值理念,唤醒他们对待工作的责任感,引导他们的优势需求,迅速成长为组织需要的人才。
 
课程目标: 一、提升个人影响力,增强在组织中的价值
  • 正视管理矛盾,协调代沟导致的对立关系
  • 尊重特质,帮助新生代在成长中改变
  • 唤醒内驱力,减少管理过程的抗拒
  • 创造成就感,让员工的行为产生蜕变
  • 改变双方关系,成为员工职业成长的伙伴
课程大纲:
单 元 内     容 阶段目标
第一单元 管理沟通与个人影响力 1、了解沟通素养对个人职业发展的意义;
2、检讨个人在人际沟通中的认知误区和盲点
  一、管理沟通的定义和内涵
1、管理沟通是组织运营的发动机
2、组织沟通网络对组织效能的影响
二、沟通力是管理者的核心能力
1、收获成功的人际关系
2、获取个人成长的资源
3、提升在组织中的影响力
三、人际沟通的发生模式
1、谁应该承担沟通主要的责任
2、被管理者误读的人际沟通
3、沟通是工具、方法还是哲学?
4、影响管理沟通的主要因素
第二单元 管理沟通与团队价值观的引领 阶段目标
 
  • 一张对新生代调查问卷引发的思考
  1. 管理沟通首先要传递团队的价值取向
  2. 在包容的氛围中暂时允许和而不同
  3. 组织的使命和文化要关注员工的存在感
  • 你的员工凭什么愿意听你说
  1. 我们否把他当成了组织关键的利益关系人
  2. 我们是否关注了他深层次的需求
  3. 我们是否回答了他存在的意义
、如何让员工践行他们的承诺
1、面对新生代多元的价值取向,建立主流价值体系。2、破解员工认同组织文化、并践行组织文化的难题
 
第三单元 管理沟通与新生代行为的归正 阶段目标
 
  • 建立让员正确做事的系统
  1. 简洁的工作流程--不让员工迷失在流程之中
  2. 可操作的任务标准--保证员工“一次性”地把事做对
  • 建立让员工有意愿做事的系统
  1. 建立开明的管理系统,杜绝繁琐
  2. 创造条件和谐的工作氛围,杜绝管理过度
  3. 公开职业通道,让员工知道努力工作的结果
  • 新生代员工行为的塑造
  1. 明确期望行为(标准可执行、可检验、可追溯)
2、修正不当的行为(多使用参照权力)
四、新生代员工行为的强化
1、引导正面行为(变行为管理为行为引导)
2、让他们尽快知道自己的成绩,哪怕只有一点点
五、新生代员工行为的固化
1、激励绩效行为(即时性、正面性)
2关注他的成长,并以引以为傲
根据新生代不喜欢“人治”和管理“过度”的特质,建立科学沟通的系统,减少管理成本和抗拒
第四单元 管理沟通与新生代的成长 阶段目标
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
一、只有尊重特质,才能减少抗拒
1学会包容,他们是属于这个时代的
2、学会欣赏,他们有独特的长处
3、尽量减少置疑,或许我们有认知的盲区
3、即使有各种不足,都可以在成长中改变
二、沟通是管理者最值得付出的成本
1、员工工作价值的三个层面
2、直线经理未必了解你的员工
3、员工离开不是企业,而是距离他们最近的人
三、了解需求是沟通的前提
  1. 发现优势需求
  2. 激发成长性需求
  3. 创造独特的优势需求
  • 管理沟通的三把“利器”
  1. 深度聆听,走进员工的内心
  2. 有效发问,唤起员工的责任感
  3. 积极反馈,让员工知道你关注他的成长
  • 即使资源不足,也愿意为他担当
  1. 员工其实知道你有多少权限,他需要的是“宣泄”
  2. 你至少可以满足他“心理”和“知情”的需求
现场测试:你对员工需求的判断与他自己的想要的有多大差距?
  1. 走入新生代的内心,建立他们的信任感
  2. 视你为知己,喜欢与你同行,
第五单元 管理沟通与员工关系的改变 阶段目标
 
  • 激发新生代的原动力和蜕变力量
  1. 人们都愿意为“自己”工作
  2. 人需要寻找生命的“亮点”
  3. 把原来的“交易型”的工作关系变为“职业伙伴”
  • 来一场让员工有参与感的谈话
  1. 放弃上级的“尊严”和架子
  2. 告诉员工你对他其实很“依赖”
三、管理教练的启发式对话练习
  1. 循序渐进,引而不发
  2. 设置里程碑,埋下你的期望
  3. 暗示他自己有答案,并让他讲出来
  4. 鼓励大胆尝试,自主承担责任
四、提问是管理沟通的核心能力
  1. 问题要具有启发性
  2. 情感上具有激励性
  3. 关系上具有促进性
  4. 行为上具有推进行
五、聚焦式会话法ORID(角色扮演)
  1. 尊重人性,了解新生代的特性;
  2. 调动潜能,鼓励自我激励。
附加单元 管理沟通与对上级的“追随力”  
有需求时 一、积极互动,做上级的好帮手
1、学会听懂上级说话,不要想当然
2、问好问题,了解领导的真正需求
3、有效表达,引导上级的正确思路
4、做好反馈,提高建议的采信率
视频案例:为什么任务结果不是上级想要的
二、结构化思考,养成良好的职业习惯
承接任务三步骤
1、WHY-  -- 了解目的、把握方向
2、WHAT---  有效沟通、统一标准
  1. HOW---   整合资源、系统推进
三、即使任务是模糊的,也能收获正确的结果
  1. 从任务出发,界定目的
  2. 防止耗费资源,界定里程碑
  3. 设好防火墙,界定风险边界
视频案例:为什么你的想法没有得到支持
四、工作汇报四原则
五、接受指令五步法
1、上级是自己成长的最大资源,要充分运用好;
2、掌握与领导高效互动的方法,辅佐上级完成目标。
  课程总结  
 
 
讲师介绍
舒老师——实战管理训练专家  
  • 中山大学颐园管理学院客座教授
  • 华南理工大学、美国管理技术大学MBA特聘教授
  • MTP授证讲师
  • 曾系统接受过美国管理协会(AMA)的专业培训
 
实战经验:
   曾任境外上市公司副总经理;行政总监、人力资源总监、客户服务总监;早年任教于国内著名商学院。二十年企业管理和专业讲师经验,良好的教育背景。曾长期致力于团队管理、客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作,属于实战型讲师。目前被全国主要公开课培训机构聘为核心讲师。
 
授课风格:
一、善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧,具有良好的亲和力与现场控制能力,高效调动各种类型的学员参与互动,课堂气氛活跃;
二、思路清晰,逻辑严谨,语言富有感染力,良好的个人修养和职业形象;
三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人,其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处,对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。
服务客户
西门子、BP石油、摩托罗拉、诺基亚、IBM、日立环球、顺德埔项、希普利集团、广日电梯、五羊本田、本田汽车、风神汽车、广州科密电子、安利、日本松下电器电机有限公司、立德国际集团、福田汽车、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、广州发展银行……

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