广州商务礼仪培训

广州商务礼仪培训

2023年全年滚动开课  2天  2800元  广州
课程背景
情境礼仪，由张老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。
本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向，融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例，透视情境，解析本质，给出解决之道；指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，帮助高端商务人士提升个人绩效和组织绩效。
 
培训收益

1. 塑造良好的职业形象，熟悉并运用情境商务礼仪，养成良好的职业习惯，掌握沟通的要领，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平；
2. 通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，焕发受训者的工作热情，提升企业服务能力与销售业绩，从侧面推动企业文化建设，增强员工的归宿感。

 
 
课程大纲
 
一、商务礼仪概述

1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求

【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪本质
 
二、职业形象塑造

1. 成功形象的重要性
   • 个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范
   • 你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力
   • 穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
2. 有的放矢，精准表达自我形象
   • 如何建立黄金第一印象
   • 以终为始，设计自我形象：

　　确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？
    穿对的衣服，而不是喜欢的衣服

• 细分场合，区分角色的着装原则

【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？  

3. 常见仪容仪表“雷区”点评：
   • 男女的发型标准及面部要求
   • 男士着西装十大硬伤
   • 女士穿正装十项注意

【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范 

4. 用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养
   站立行走等得体仪态的呈现、训练、纠正与点评
5. 综合形象提升技巧

【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造


三、商务接待与拜访礼仪

1. 会面礼仪：
   • 迎送礼仪
        【情境解析】重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？
   • 初次见面，如何称呼与问候？
        【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则？
   • 见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
         完美的自我介绍
         介绍与被介绍的优先顺序
         握手的次序与注意事项
         交换名片细节的处理
        【角色扮演】快速认识，得体交际
2. 接待与拜访礼仪：
   • 不守时的人不可信，守时就是信誉
   • “商务拜访4步曲”综合学习演练
        【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
        【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？
   • “商务接待6步曲”综合学习演练：
         接待的基本原则

接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /
    乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……

• 面对不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？

3. 位次礼仪：
   • 尊位的概念和特点
   • 常见商务情境的位次排序：

乘车，哪个座位是尊位？
开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！
如何照个大合影，为活动画上圆满的句号
 
四、餐宴礼仪与酒桌文化

1. 中餐礼仪
   • 商务宴请形象
         你在品味食物，别人在品味你
   • 商务宴请的流程
   • 商务宴请的技巧

如何安排座次
点菜的技巧与禁忌有哪些

• 酒桌文化

致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

• 如何调节席间气氛？
• 如何达成宴请的主要目的

2. 西餐礼仪简介
   • 西餐席位的排列
   • 西餐上菜的顺序
   • 西餐餐具与用法
   • 西餐礼仪细节与禁忌

 
五、人际沟通礼仪与技巧

1. 沟通三要素
2. 肢体语言

【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力？

3. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
4. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【案例分析】不同的说法，截然不同的结果

5. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

6. 公众讲话——引人注目的最好时刻

【情境演练】如果这一生要出人投地，一定要学会公众讲话
 
六、礼仪素养提升

1. 内强素质，外塑形象，提升企业竞争力
2. 内修于心，外化于形，如何让礼仪成为侵入血脉的风骨
   讲师介绍
   张 老师 
   专注礼仪培训15年，受训企业达1500余家，学员人数近100，000人
   商务礼仪与职场沟通            培训专家
   服务礼仪与沟通技巧            训练导师
   中国情境礼仪                  倡导者
   中国礼仪情境式教学            领军人物
   美国PDP性格分析与高效沟通    认证讲师
   英国CMB国际色彩              高级形象顾问
   清华博商女子学堂              特聘讲师
   《注册国际高级礼仪培训师》    导师、评委
   2008年奥运会、2010年世博会礼仪培训   特聘讲师
   其主讲课程被香港商报等多家媒体报道，其前沿讲座节目在多家电视台播出。
    
   讲师简介
   深厚的中西方文化底蕴
   张淑秋，一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历，后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习，让她集中、西方礼仪文化于一身。
   15年培训经验，善长精准把握企业培训需求
   2004年开始，张淑秋深入研究礼仪与个人成长及礼仪与企业发展的关系，至今受训企业达1500余家，学员人数近100，000人，客户涵盖金融、地产、通讯、科技、航空、制造、公共服务等多个领域。15年的培训经验，不但积淀了张淑秋本人的礼仪文化内涵，谙熟了企业培训流程和管理层对员工的礼仪要求，而且汇聚了大量优秀企业的礼仪文化经典案例及精髓。张老师善于精准把握企业的培训需求，为不同行业客户量身定制礼仪课程，并协助企业解决面临的形象、礼仪、沟通问题。
   采用翻转式学习，运用情境式教学法，确保最佳培训效果
   作为中国礼仪情境教学法的领军人，张淑秋对传统礼仪与沟通的教学方式进行了迭代。在培训中创造性地融入了角色理论、人际关系学、情商学等学科，运用了翻转式学习、小组研讨、角色扮演、艺术渲染等情境式教学法。课堂上高度参与的互动氛围及更加贴近实际工作的演练场景，激发了学员的主观能动性，实现了学员从“不会”到“会做”，又从“会做”到“想做”的升华。张老师课程的高满意度及效果的持久性受到客户的一致好评与推崇。
    
   服务过的部分企业
   金融服务业：中国银联、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、广发银行、中信证券、招商证券、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、英大证券、世纪证券、国海证券、第一创业、中投证券、中国人寿、中国人保、香港保诚保险、国联信托、百瑞信托、易方达基金、景顺长城基金、长城嘉信资产、小牛资本、星华投资
   公共服务业：南方航空、香港地铁、深圳航运、南方电网、中图机场商业、宝丽华电力、顺丰速运、华南物流、鑫宇快运、中海天然气、惠州燃气、华润深圳湾体育中心、深赤湾港、深圳外轮代理、正合岛、沙河高尔夫、海王星辰、鹤年堂、百姓股份、中海物业、招商物业、天力物业、华为特发物业、广摩物业、香格里拉大酒店、五洲宾馆、格兰云天大酒店、广东交通集团
   通讯科技业：中国电信、中国移动、中国联通、中兴通讯、和记电讯、中兴新通讯、迈瑞医疗、捷德科技、朗科科技、航天华拓、大富科技、华贝科技、深圳茁壮网络、华成峰科技、奇信股份、特发信息、南方测绘、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、新产业生物、微米生物科技
   地产建筑业：宝能地产、招商地产、富力地产、华润置地、深业置地、龙光地产、星河地产、天健地产、半岛城邦、中航地产、宏立成地产、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建设、广田股份、中国海洋工程
   传统制造业：东风日产、国民技术、创维电子、麦克维尔、惠而浦（中国）、日东精密、长盈精密、禾望电气、奇信股份、裕同包装、华成峰集团、隽思印刷、斯威克、晨光乳业、维他奶业
   政府及培训：深圳市规划国土局、深圳市住建局、深圳妇联、国家无线电监测中心、深圳福利彩票、英德国税局、武夷山市场监督管理局、湖南烟草专卖局、深圳联合产权交易所、集佳知识产权、广东建筑设计院、深圳市政设计院、深圳市建筑设计研究总院、中航国际深圳、广西大学君武学校、聚成股份、清华博商学堂、海纳川培训、晶晶国际教育机构