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服务采购管理培训

服务采购管理培训(2天)

 内训定制:18500元/天 全国 派老师上门或者远程授课
在企业和组织中,采购职能从无到有,从购买活动上升到资源获取及供应链管理的战略高度,过去组织的采购更关注与直接原材料的采购,而将其它所有的采购都归类为非生产性采购,有数据表明,即使在制造业,非生产性采购占到企业的总采购额的百分之四十以上。非生产性采购包罗万象,不同的类型采购战略到方法都有差异,特别是服务性采购在采购活动中有着特殊地位,随着成本管理和采购管理的不断深入,企业对服务采购的重视程度越来越高。各个企业都在探索服务性采购对企业运营、客户满意的影响及对应的采购策略、采购方法及采购组织的构成。课程就服务采购的方法,流程、合同管理、服务规格,服务水平、绩效管理及服务供应商的关系管理做深入的讨论与分析,并就服务采购给出相关的案例分析。
 
对象:服务采购经理,服务采购专员,供应商管理人员,间接采购经理,供应商管理人员,采购人员
 
课程内容
 
一 服务采购的内容
采购的分类
服务采购的内容
服务采购的六大特点
服务采购的主要挑战
 
二 服务
服务与产品的区别
服务质量分析
服务的衡量
服务采购的分类
 
二 采购战略及战略采购在服务采购中的应用
采购战略与组织战略
服务采购的战略分析
服务采购的组织结构和资源
在服务采购中战略采购的实施
案例分析
 
三 服务采购流程
需求分析
接收或制定采购计划
询比议价
签订合同
审核
服务过程管理
合同收尾和评估
服务采购的后评估
相关的单据和证据
案例分析
 
四 实施服务采购的组织保障机构
一般采购的组织机构
采购人员的技能要求
服务采购分工要求
利益相关方分析
服务采购的特殊需求
内部、外部专家的作用
法律要求及法律顾问
案例分析
 
五 2016诺贝尔经济学奖解读服务采购中的挑战和控制点
交易成本理论,委托-代理理论,不完全契约理论
信任理论与博弈论
资源基础观
社会交换理论与社会资本理论
制度与权力理论
上述理论对服务采购的解读和对策
理论的应用案例
 
六 服务外包管理流程
外包动因
外包的核心流程
外包中的供应商选择、评估
外包知识管理与绩效管理
外包合同管理
外包中的质量管理
外包关系管理
外包的发展趋势与挑战
外包案例
 
七 服务的规格
需求分析和管理
服务规格的特殊性
SOW工作说明书
SLA服务水平协议
服务规格样本
 
八 服务的成本及价格管理
服务成本的分解
人工工时的计算方法
各种定价方法
不同定价方法的优劣势分析
价格策略
成本降低的方法
价格分析案例
 
九 服务采购的供应商选择方法
五种供应商选择方法
成功招标的条件
招标流程
服务型采购的供应商标准制定
不适合招标时的供应商选择方法
供应市场和内部需求分析
采购策略选用
潜在供应商筛选
风险分析
确定选择方法和条件
供应商选择的实施
服务采购的后评估
成功和失败案例
 
十 合同管理
合同四大原则
服务采购的合同特点
合同类型
合同主要条款
合同变更管理
保密协议
合同风险控制
服务合同样本
 
十一 服务合同的谈判
谈判过程
分析对方的方案
了解你的对手
谈判类型
谈判的的九个阶段
谈判的准备
确立谈判项目
确立目标
定位和期望
选择谈判团队
分析外部因素影响
计划在谈判中使用的七大策略
定出谈判的议程
谈判的要素
争取最好的谈判结果
谈判案例解读
 
十二 服务采购的人员管理
服务采购中的外部人员管理、沟通与激励
人力资源采购
经济合同与劳务合同的关注点、优劣势及风险
服务采购中外部人员的安全管理和安全责任
其他法律法规问题解析
案例分析
 
十三 服务采购中的过程管理
服务的不可复制与唯一性
内部客户与外部客户的接口管理
过程中协调
特殊过程控制
过程管理工具
供应商服务质量管理
 
十四 服务采购中的供应商关系管理
供应商关系图谱
服务业需要建立战略伙伴及长期合作
单一还是多元化
特殊供应商
垄断和强势供应商
供应商的沟通技巧
供应商关系管理的内容
案例分析
 
十五 服务采购的绩效管理
制定目标
与服务供应商达成共识
以项目管理方法管理绩效
四种绩效评估方法
指标及权重制定
客户满意的测量
服务采购的知识管理
防止绩效的误区
案例讨论
 
 
 

招标采购管理(2天)

 
 
一、 课程背景
一“招”就灵,所有人对招标都充满了期待,但招标的结果往往不尽人意,在许多企业中管理者寄希望于产品采购成本的降低,能给带来丰厚的利润,也期待堵住不时引发的管理漏洞,而这一切都将使命寄托于招标,身负重任的招标如何才能承担起如此沉甸甸担子?
招标采购往往涉及相当大的金额,而且往往要考虑的是整体成本或整个寿命期的费用,而不是光考虑最初的采购价格。课程将通过大量的案例分析,介绍招标采购的过程,使学员在较为全面了解招标相关领域知识结构构成的同时,重点学习整个招标采购的运作管理过程,并且了解并练习其中常用的供应商管理工具和技巧,使之在工作中得以有效运用。
 
二、 课程特点
授课形式:理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑
突出理论特点,注重知识理解、案例分析与实战体验,其中理论讲解35%,案例分析30%,实战体验25%,互动答疑10%。

三、 课程收益
1. 熟悉招标投标法、政府采购法及其相关法律知识
2. 详细了解采购与供应商管理流程,掌握采购与招投标管理知识
3. 全面掌握招标投标的业务技能
4. 分析项目采购与招投标管理的特点,建立适合采购与招投标的计划和控制机制
5. 分享项目采购与招投标管理的诸多经验教训
四、 课程模式
1. 中文教学、面授
2. 分组互动
3. 实战体验
4. 课堂练习、互动式答疑
五、 受众对象
1. 采购经理、招标团队成员
2. 采购及其相关管理人员
3. 各类企事业单位的招投标部门等从事相关专业的工作
六、 时间安排
 
 
1. 采购管理
采购方式的5种类型
5种采购类型的适用情形
5种采购中招标的使用
询价与卖方选择过程
招投标与其他采购方式
谁在招标?
为什么招标?
谁要招标?
招标的目标
招标的优劣势
2. 招标投标的基本规则
招投标的一般流程
招标文件范本
评标程序
《招标投标法》
《政府采购法》
其他相关法律法规
招标中问题的讨论和对策及处理方式
相关案例介绍与讨论
3. 招标采购的过程
A. 发布招标公告
1) 招标通知、发售招标文件的时间
2) 招标过程的时间要求
3) 授标规定
4) 合同签订规定
B. 资格预审与资格后审
  1) 资格预审的一般程序
  2) 资格预审中主要报表
C. 编制招标文件
  1) 招标文件的组成
  2) 招标文件的重要性
  3) 招标文件的编制规则
     a) 四项基本要求
     b) SMART法则
     c) 尽可能使用标准
  4) 主要文件
     a) 投标邀请书
     b) 投标人须知
     c) 招标资料表
     d) 合同条件
     e) 技术规范
     f) 招标书格式和投标书格式
     g) 工程量表
     h) 履约保函和预付款保函及其格式
D. 标前会议、投标商大会(Bidder Conferences)
E. 开标
   1) 废标
   2) 评标委员会及其要求
   3) 开标汇总表
   4) 评标原则
   5) 评标程序
     a) 行政性评审——重大偏差与非实质性响应
     b) 技术评审
     c) 商务评审
     d) 澄清招投标的问题
     e) 综合评价与比较——评分法
F. 决标成交
G. 授标
H. 定标
4. 招标采购中的合同管理
合同的订立
合同的组成及范本
合同的基本类型
 总价合同
成本补偿合同
合同管理
合同管理过程
合同管理的一般方法
合同收尾
5. 招标中采购任务
采购的角色
采购流程
计划和预测
价格与成本分析
交期管理
供应商选择
供应商绩效评估
供应商关系管理
库存管理
项目管理
供应商质量管理
 

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