员工关系管理培训
员工培训管理关系
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【课程背景】
【课程背景】
现阶段企业对员工关系管理认知不足，大部分企业没有设置独立的岗位，或即使有，也没有能够充分履行员工关系管理的职能，大部分企业的员工关系管理仅局限在劳动关系（劳动合同）管理和简单的企业文化活动方面，有关员工关系管理、沟通、奖惩和冲突等领域的知识和技能成为企业各级管理者和人力资源从业者亟待提升的核心能力；而做好员工关系管理是企业管理的重要一环，目前员工关系管理存在的问题是：
缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰
缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理的根本缺失
员工关系主体不清晰
员工关系管理人员专业技能有限
企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了心理契约
企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足
也没有对员工的需求进行适当的引导，导致员工需求期望的实现程度不高
企业老板和员工心理定位差距较大，双方的满意度都较低
员工关怀更偏重物质关怀，而精神的关怀层面，比如压力冲突化解等采用率较低
员工工作积极性不高
员工工作效率较低
员工流失增多
员工和管理层的冲突加大
这些问题都是每一个企业在员工关系管理中需要直接面对的，其答案将决定企业
是否能提高员工满意度和忠诚度，促进团队合作和凝聚力，提高企业声誉和形象，降低劳动纠纷和风险；而如何做好企业员工关系管理，提升员工关系管理的能力，掌握员工关系处理的技巧，及如何处理好员工关系的风险管控，本期课程将带你一起找到这些问题的答案。
员工关系管理培训
【课程收益】
理解员工关系管理在企业发展战略、战术中的作用
升级员工关系管理与绩效的认知
掌握员工关系管理的原理、知识和管理法则
通过案例分析，提升员工沟通管理的能力
掌握解决员工冲突的能力和技巧
有效运用奖惩的法则更好地激励和约束员工
熟练掌握并运用人力资源管理中常见的种风险规避策略要点
掌握员工关系沟通的漏斗模型
掌握员工奖惩管理的“热炉“法则
掌握员工冲突管理的五大策略
掌握员工绩效辅导技巧的1234
员工培训管理培训
【课程对象】
主管级以上的企业管理者及人力资源从业者
员工培训管理培训
【课程大纲】
一、为什么重视员工关系管理
1、员工关系与绩效的内在逻辑
(1) 绩效提升
(2) 绩效来源
2、员工关系的作用
3、员工管理四大误区
(1) 缺乏共同愿景
(2) 缺乏完善激励约束机制
(3) 员工关系主体不清
(4) 员工需求的实现度不高
员工培训管理培训
二、什么是员工关系管理
1、员工关系
(1) 你做理解的员工关系
(2) 员工关系的外延和内涵
2、员工关系管理
(1) 员工关系管理的定义
(2) 员工关系管理目的
(3) 员工关系管理的内容
沟通管理
劳动关系管理
纪律管理
绩效管理
(4) 员工关系管理的通道
3、员工关系管理的现状
员工培训管理培训
三、怎么做好员工关系管理
1、员工沟通管理
(1) 坚持四个指导原则
(2) 厘清职能分工
(3) 熟知影响员工关系管理的因素和不良表现
两类五大因素
五大不良表现
(4) 有效沟通
让员工听得进去
让员工听的乐意
让员工听得觉合理
沟通漏斗模型
沟通技巧
沟通流程
(5) 及时处理员工抱怨
DO IT
DON’T
处理三项原则
(6) 科学认识问题症结
员工问题
企业问题
外部问题
正确认知员工离职
(7) 有效留才
薪酬留人
事业留人
感情留人
(8) 换位思考
企业角度
员工角度
(9) 员工关系管理：贵在以人为本
2. 劳动关系管理
(1) 入职管理
(2) 离职管理
(3) 辞退管理
(4) 劳动合同管理
(5) 劳动争议处理
3、员工纪律管理
(1) 奖惩管理
奖惩的原理-热炉法则
奖惩的流程
奖惩的限制条件
案例：对症下药的奖励
案例：对优秀员工的纪律处分
思考：人力同事如何应对“背锅侠“现象
(2) 冲突管理
有效冲突
有害冲突
冲突处理的职责定位
冲突处理的五策略
案例：员工投诉
冲突处理注意事项
4、员工绩效管理
(1) 绩效管理的核心
(2) 绩效辅导前准备
管理者九项要求
(3) 绩效辅导形式
(4) 绩效辅导策略
授权型
支持型
指令型
参与型
(5) 绩效教练技术
绩效教练
(6) 绩效教练四项能力
(7) 绩效辅导十六字方针
(8) 绩效辅导六步流程
(9) 实战演练：发问技巧
员工培训管理培训
四、常见风险规避
1、规章制度制定、公示风险
2、入职管理的风险
3、试用期运用不当的风险
4、培训协议的风险
5、保密协议与竞业限制的风险
6、劳动报酬支付风险
7、离职解雇风险
8、事实劳动关系的风险
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员工培训管理关系
员工关系管理与人才
员工关系管理培训
【课程背景】
随着当今社会的不断发展变革，人才的重要性对企业而言已经不言而喻，与此同时员工的需求也在逐步提升，越来越多的代际问题开始显露，如何处理好组织与员工之间的关系已经是企业不得不钻研的问题。员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
员工关系管理培训
【课程收益】
-了解员工关系的专业知识及发展变革
-了解人力资源员工关系管理和业务管理者员工关系管理的联系，清晰职责定位
-掌握员工关系管理的原理和方法以解决企业当中的实际问题
员工关系管理培训
【课程对象】企业人力资源从业者及非HR部门管理干部
员工关系管理培训
【课程大纲】
一、员工关系管理概念
1、现代意义的员工关系
-员工关系的概念与发展
-员工关系处理的重要性
-当代员工离职问题的核心原因
-马斯洛需求模型及赫兹伯格双因素理论
2、人力资源与业务部门的员工关系管理：
-HR部门的员工关系管理概述
-HR与业务部门分工
-业务部门的员工关系管理重要性
-业务部门的员工关系管理常见误区
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二、体系化员工关系管理
1、管理体系建设与组织激活
-员工关系管理体系概述
-组织活力简介与评估
-从组织活力看员工关系管理
2、员工关系管理效果评估：
-绩效及绩效管理评估
-盖普洛Q12
-组织层面的员工关系改进技巧
员工关系管理培训
三、人才保留—管理沟通技巧
1、沟通模型及基本原则
-沟通模型
-影响沟通的核心要素
-有效沟通的基本原则
2、目标管理沟通
-目标制定的参与原则
-目标沟通的注意事项与要点
3、绩效管理沟通
-绩效目标的拟定与共识
-绩效沟通及绩效结果沟通
3、离职沟通
-离职场景与特点分析
-员工离职沟通常用挽留技巧
5、员工投诉及意外处理
-投诉及意外员工的心理特点
-情绪处理安抚技巧
-达成共识四部曲
四、企业文化与员工关系
1、企业文化对员工的影响力概述
2、浅谈企业文化建设
员工关系管理与人才
劳动关系争议处理课程
员工关系管理培训
【课程背景】
从战略视角下的员工关系管理角度去开展一系列工作，员工关系的管理是企业的“护城河”，是企业的“执行力”，也是企业的“高回报”。
“护城河”是指员工关系管理用工风险管理，保护员工，守护企业；
“执行力”是指员工关系管理中规章制度符合战略、文化、与人性，让员工知边界，又主动干；
“高回报”是指员工关系管理中非物质性的文化、沟通交互、雇主体验让员工产生自豪感、敬业度，输出高绩效。
国内企事业单位在员工关系管理体系的实践水平上的确存在差异，但较强的变革的意识给这个员工关系管理带来内生的变化，不少企事业单位员工关系管理体系开始逐渐发挥着强监管形势下的员工文化固化、对内部员工的服务意识提升、员工认同、员工敬业度提升，雇主形象优化等经济价值。另一方面2023年劳动争议案件中，劳动合同及关系解除，工资绩效仍然是案件主体，反映出企事单位用工风险的系统性、劳动争议处理技巧等方面尚有很大的提升空间。
本课程针对企事业单位高管及人力资源负责人设计，结合新法规下的要求和细则，提升员工关系管理系统性和用工风险控制及争议处理技能。
员工关系管理培训员工关系管理培训
【课程收益】
一、系统了解*员工关系管理本质及价值；
二、了解员工关系管理相关规章制度订立原则、风险；
三、掌握劳动用工风险体系及重要细则；
四、掌握申诉、劳动争议协调及处理技巧。
员工关系管理培训
【课程对象】
中高管、人力资源和员工关系管理负责人
员工关系管理培训
【课程大纲】
导入：创造收益的员工关系管理
游戏：算出案例中公司在员工关系管理中投入了多少资金，获得了多少回报。
第一章 有趣、有生命的员工关系管理
一、讨论：结合上面游戏，定义员工关系本质
二、战略性员工关系管理的本质
（一）一级：风险管控
（二）二级：员工管理
（三）三级：战略价值
三、对标卓越：国际员工关系管理标杆银行的实践
第二章 建立企业必备管理文件
一、讨论：
（一）严重违纪，公司说了算？
（二）如何处理“大错没有，小错不断”的员工？
二、建立和优化自己公司的管理文件清单
三、奖、惩规章制度生效的法律原则
四、奖惩员工的证据管理
第三章 用工风险管理实务系统框架
一、全国劳动争议案件解析
二、劳动用工风险体系
（一）劳动用工风险体系及控制点
（二）作业：设计出自己公司“*公司”用工风险体系思维导图
第四章 劳动合同管理标准管理
一、合同管理基础
（一）无效劳动合同
（二）劳动合同变更
（三）劳动合同终止与解除
（四）劳动合同订立、签署、存档、备案、保留时间及要求
讨论：某行未及时合同续签引起的员工争议
二、用人单位变动用工处理
1. 用人单位非组织实体变动
2. 用人单位组织实体变动
3. 讨论：
(1) 用人单位法定代表人及投资人变动如何处理？
(2) 某公司收购C公司，只接手C公司一部分员工，如何操作？
第五章 招聘与录用常见问题及处理
一、案例：录用通知引发的仲裁
二、招聘信息、录用条件常见问题及处理
1、JD规范撰写及“三”要求
2、招聘信息发布及录用通知书注意事项
3、入职审查“六”要素
第六章 培训
一、可以约定哪些服务期情形
二、培训协议签订技巧
第七章 考勤管理
一、案例讨论：
1、为什么公司可以不给予加班费？
2、电子考勤员工确认有必要吗？
3、电子考勤卡管理原则？
二、销售人员、高管考勤管理
第八章 法定假与工伤
一、国家*规定的法定假期
二、讨论：
1、新入职员工、离职员工假期规定及处理办法
2、员工未休年休假，离职时向公司要求索赔如何处理？
第九章 绩效考核常见问题处理
一、讨论：没有通过试用期，直接裁员引发的仲裁？
二、试用期、正式合同期、试岗期考核注意事项
三、讨论：
1、某员工转正述职安排因管理需要要延期一个月，风险在哪里？该如何处理？
2、试用期延长、缩短处理办法
四、考核表使用注意事项
第十章 员工薪资福利
一、讨论：*工资、同工同酬、加班工资、发放时间、福利
二、薪资调整风险及管理
三、如何*限度实现薪资保密？
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第十一章 离职管理
一、离职管理“两”流程
二、正常离职手续办理风险点
第十二章 劳资冲突预防与处理技巧
一、裁员策略及处理技巧
（一）基础认知
1、企业裁员常犯“10”大错误
2、决定员工去留的关键要素
（1）战略性调整、结构性调整、经济性调整
（2）人才盘点
（3）岗位及可替代性
3、裁员须知法律规定
4、HR、业务负责人裁员角色
（二）裁员策略
1、前期准备
2、面谈原则和技巧
3、面谈注意“四个”核心问题
4、赔付处理及流程
（三）敏感人群的裁员处理
二、医疗期满\\三期女工\\工伤注意事项
三、课程回顾及抢答
员工关系管理培训
劳员工关系管理培训动关系争议处理课程
